Hallo, Leser des Brandbriefs.
Der Dialog mit dem Kunden beeinflusst dessen Zufriedenheit am stärksten - mehr als Produktqualität oder Unternehmensreputation.
Dass die Art, wie wir mit dem B2B-Kunden kommunizieren, Einfluss auf seine Zufriedenheit nimmt, wundert nicht.
Dass dieser Effekt jedoch noch stärker ist, als beispielsweise die wahrgenommene Produktqualität, darf hingegen schon vordenklich stimmen.
Zu diesem Schluss kommt die Studie, welche ich in diesem Blogbeitrag (inkl. Video) analysiere.
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