Subject: Was Kundenzufriedenheit im B2B-Vertrieb am stärksten beeinflusst, ist ...

Kobers Brandbrief für den Vertrieb
Kobers Brandbrief für den Vertrieb


Hallo, Leser des Brandbriefs.


Der Dialog mit dem Kunden beeinflusst dessen Zufriedenheit am stärksten - mehr als Produktqualität oder Unternehmensreputation.


Dass die Art, wie wir mit dem B2B-Kunden kommunizieren, Einfluss auf seine Zufriedenheit nimmt, wundert nicht.


Dass dieser Effekt jedoch noch stärker ist, als beispielsweise die wahrgenommene Produktqualität, darf hingegen schon vordenklich stimmen.


Zu diesem Schluss kommt die Studie, welche ich in diesem Blogbeitrag (inkl. Video) analysiere.



Was tun Sie dafür, um bezüglich der Art, wie Sie und Ihr Vertrieb mit dem Kunden interagieren, stets "sales of the art" zu sein?


  • Versenden Sie heute Ihre Angebote immer noch wie im letzten Jahrtausend, sprich mittels E-Mail und angehängter PDF-Datei? Oder verblüffen Sie Ihre Kunden mit exzellenter, virtueller Angebotsbesprechung und senden ihm anschließend ein kurzes, individuelles Video als Zusammenfassung mit der Antwort auf die Frage, warum er sich für Sie entscheiden sollte?

  • Was unterscheidet Ihre Videotelefonate mit dem Kunden von denen Ihrer Mitbewerber? Zeigen Sie - wie alle anderen auch - einfältige PowerPoint Präsentationen per "Bildschirm freigeben" oder sorgen Sie für einen bleibenden Eindruck - beispielsweise dadurch, dass Sie live im Kundengespräch seinen Mehrwert quantifizieren oder die Lösung graphisch skizzieren?


Die Liste ließe sich noch lange erweitern. Sorgen Sie dafür, dass Sie auch in der digitalen Kommunikation mit dem Kunden in Ihrer Branche Maßstäbe setzen.


Es lohnt sich.


Achtung, Werbung - aber kurz


Die nächste Weiterbildungsreihe zum "Digitalen Kommunikationsexperten im B2B-Vertrieb" startet am 18.11.21.


Sie lernen dort alles, was Sie und Ihre Mitarbeiter benötigen, um zum digitalen "sales of the art" Ihrer Branche zu gehören. Sie erreichen Ihre Kunden digital - für bessere Vertriebsergebnisse und positiv verblüffte Kunden.


Hier geht's zur Website der Weiterbildung "Digitaler Kommunikationsexperte im B2B-Vertrieb"


Hier können Sie das Infopaket zur Weiterbildung "Digitaler Kommunikationsexperte im B2B-Vertrieb" downloaden